F. Maitri, C. Antonia, and J. Sutrisno, “ Implementasi Chatbot NgirimWA guna Optimalisasi Respons Pelanggan dan Peningkatan Kualitas Layanan Pelanggan pada UMKM Pakaian Bayi”, bulletincsr, vol. 6, no. 4, pp. 1343-1351, Jun. 2026.